سياسة الاسترداد والإلغاء - شفاء الهند للسياحة العلاجية

1. نظرة عامة

توضح هذه السياسة إجراءات الاسترداد والإلغاء لخدمات السياحة العلاجية التي تسهلها شفاء الهند. نظراً لأننا ننسق الخدمات مع مقدمي خدمات متعددين من الأطراف الثالثة، تعتمد أهلية الاسترداد على الخدمة المحددة وتوقيت الإلغاء.

2. خدمات التنسيق لدينا

خدمات الاستشارة والتنسيق لدى شفاء الهند مجانية تماماً. لذلك:

لا تنطبق استردادات على خدمات التنسيق لدينا
يمكنك الإلغاء في أي وقت دون عقوبة مالية لشفاء الهند
سنساعدك في الإلغاءات مع المستشفيات ومقدمي الخدمات الآخرين

3. المستشفى والخدمات الطبية

تخضع استردادات الخدمات الطبية لسياسات المستشفيات الفردية:

إلغاء ما قبل العلاج

أكثر من 30 يوماً قبل: عادة استرداد كامل للودائع (مطروحاً منها رسوم المعالجة)
15-30 يوماً قبل: عادة استرداد 50-75٪
7-14 يوماً قبل: عادة استرداد 25-50٪
أقل من 7 أيام: عادة لا استرداد

ما بعد العلاج

لا استرداد بمجرد بدء العلاج
قد تتوفر استردادات جزئية للخدمات غير المستخدمة
المضاعفات أو عدم الرضا لا تؤهل تلقائياً للاسترداد

4. السفر والإقامة

تذاكر الطيران

تخضع لسياسات شركات الطيران ونوع التذكرة
رسوم الإلغاء تنطبق عادة
نوصي بتأمين السفر للمرونة

حجوزات الفنادق

عادة إلغاء مجاني قبل 24-48 ساعة من تسجيل الوصول
بعض الحجوزات المسبقة قد تكون غير قابلة للاسترداد
سنوضح بوضوح شروط الإلغاء قبل الحجز

5. حالات الطوارئ الطبية

اعتبارات خاصة لحالات الطوارئ الطبية أو المضاعفات:

إذا لم تتمكن من السفر لأسباب طبية، قدم الوثائق
معظم المستشفيات ستعيد الجدولة دون عقوبة
بعض الودائع قد تكون قابلة للتحويل إلى تواريخ مستقبلية
تأمين السفر قد يغطي تكاليف الإلغاء

6. عملية الاسترداد

لطلب استرداد:

اتصل بمدير حالتك أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى refunds@shifaalhind.com
قدم تفاصيل الحجز وسبب الإلغاء
سنقوم بالتنسيق مع المستشفيات ومقدمي الخدمات
تتم معالجة الاستردادات بطريقة الدفع الأصلية
وقت المعالجة: 7-14 يوم عمل بعد الموافقة

7. القوة القاهرة

في حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، إلخ):

سنعمل مع جميع الأطراف لإيجاد حلول
إعادة الجدولة لها الأولوية على الإلغاء
قد تكون شروط الاسترداد أكثر مرونة
يوصى بشدة بتأمين السفر

8. حل النزاعات

إذا كنت تعترض على قرار الاسترداد:

اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا
قدم الوثائق الداعمة
سنراجع ونرد خلال 5 أيام عمل
تصعيد إلى الإدارة إذا لزم الأمر

9. التوصيات

نوصي بشدة:

شراء تأمين سفر وطبي شامل
حجز خيارات سفر قابلة للاسترداد أو مرنة عندما يكون ذلك ممكناً
قراءة وفهم جميع الشروط قبل إجراء المدفوعات
الاحتفاظ بجميع تأكيدات الحجز والإيصالات
الإبلاغ عن الإلغاءات في أقرب وقت ممكن

10. اتصل بنا

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة:

قسم استردادات شفاء الهند

البريد الإلكتروني: refunds@shifaalhind.com

الهاتف: +971 50 123 4567

واتساب: +971 50 123 4567

ساعات العمل: دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع